Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – WE PUFF VENDAS ONLINE LTDA

Atualizada em 09 de setembro de 2025

1. Disposições Gerais

Esta política de troca e devolução estabelece as diretrizes e procedimentos aplicáveis a todas as transações realizadas através do site oficial da WE PUFF VENDAS ONLINE LTDA, inscrita no CNPJ nº 43.735.538/0001-57, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18) e demais legislações brasileiras aplicáveis ao comércio eletrônico.

A WE PUFF compromete-se a garantir transparência, segurança e agilidade em todos os processos de pós-venda, assegurando aos consumidores o pleno exercício de seus direitos. Esta política aplica-se exclusivamente a compras realizadas através de nossos canais oficiais e pode ser alterada a qualquer momento, sendo que a versão vigente estará sempre disponível em nosso site oficial.

2. Direito de Arrependimento

(texto original mantido)

3. Política de Trocas Gratuitas

(texto original mantido)

4. Vícios de Fabricação e Defeitos

(texto original mantido)

5. Avarias Durante o Transporte

(texto original mantido)

6. Processamento de Reembolsos

(texto original mantido)

7. Segurança e Prevenção a Fraudes

(texto original mantido)

8. Procedimentos para Solicitação

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, o consumidor deve acessar o formulário específico disponível em nosso site oficial, preenchendo todas as informações solicitadas de forma completa e precisa. Após o envio, nossa equipe entrará em contato em até 24 horas para confirmar o recebimento da solicitação e fornecer as instruções para devolução do produto.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas. Nossa equipe fornecerá o código de postagem e orientações para o envio. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, será feita a conferência em até três dias úteis. Concluída a análise, será comunicado o resultado e os próximos passos (troca, emissão de voucher ou reembolso).

9. Canais de Atendimento e Suporte

A WE PUFF disponibiliza múltiplos canais de atendimento para suporte relacionado a trocas e devoluções:

📱 WhatsApp: +55 (19) 99926-3388
📧 E-mail: (informado no site oficial)
🌐 Formulário no site oficial: disponível para solicitações e acompanhamento de processos.

O atendimento é realizado em horário comercial e nossa equipe é treinada regularmente para garantir um processo rápido e transparente.

10. Disposições Finais e Legislação Aplicável

Esta política de troca e devolução pode ser alterada a qualquer momento pela WE PUFF VENDAS ONLINE LTDA, sendo que as modificações entram em vigor imediatamente após publicação em nosso site oficial.

Esta política é regida integralmente pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor e pela Lei Geral de Proteção de Dados.
Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas da aplicação desta política, fica eleito o foro da comarca de Sumaré/SP, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

A WE PUFF reserva-se o direito de interpretar esta política em casos omissos ou duvidosos, sempre respeitando os princípios da boa-fé, transparência e proteção ao consumidor. Situações excepcionais não previstas serão analisadas individualmente, dentro dos limites legais e operacionais da empresa.

✅ Dados Atualizados WE PUFF

  • CNPJ: 43.735.538/0001-57

  • Endereço: Rua Ismael Manoel da Silva, 271 – Parque Santo Antônio – Sumaré – SP – CEP: 13181-511

  • WhatsApp: +55 (19) 99926-3388