Termos de serviço

Termos de Serviço

Políticas Comerciais – WEPUFF VENDAS ONLINE LTDA
Atualizada em 09 de setembro de 2025

Condições de Pagamento

A WEPUFF VENDAS ONLINE LTDA oferece múltiplas formas de pagamento para proporcionar maior comodidade aos seus clientes.

PIX: concedemos 5% de desconto sobre o valor total do pedido, com aprovação instantânea e processamento imediato, garantindo maior agilidade na separação e envio.

Cartão de crédito: aceitamos Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard, processados via Mercado Pago (gateway certificado). Parcelamento de 2 a 12 vezes, parcela mínima de R$ 20,00, juros conforme operadora.

Cashback: todos os pedidos têm direito a 15% de cashback para uso exclusivo na loja, válido por 90 dias a partir da geração. O saldo pode ser consultado no checkout ou solicitado via WhatsApp +55 (19) 99926-3388.

Política de Frete

  • Frete grátis para compras acima de R$ 199,00, em todo o Brasil.

  • Prazo de entrega = prazo de transporte + até 3 dias úteis de produção.

  • Entregas realizadas de segunda a sexta-feira, horário comercial. Até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

  • Endereço incorreto = nova cobrança de frete para reenvio.

  • Responsabilidade do cliente verificar CEP, número, complemento e referências no momento da compra.

Política de Trocas

  • A WEPUFF oferece 1 troca gratuita por CPF cadastrado, com frete de ida e volta por conta da empresa.

  • Geração de voucher válido por 90 dias.

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produto deve estar em condições originais, com etiquetas e embalagens preservadas, sem sinais de uso.

  • Solicitação feita via formulário disponível em nosso site oficial.

  • Após recebimento, conferência em até 3 dias úteis. Novo produto enviado conforme prazo de produção e entrega padrão.

Política de Devolução e Reembolso

  • Direito de arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral (incluindo frete).

  • Defeito de fabricação: análise gratuita em até 30 dias. Cliente pode escolher entre crédito, troca ou reembolso integral.

  • Avaria no transporte: cliente deve recusar no ato da entrega ou comunicar em até 3 dias úteis, com envio de fotos.

Prazos de reembolso:

  • PIX: 1 a 2 dias úteis

  • Cartão de crédito: 5 a 10 dias úteis (varia conforme operadora)

Atendimento ao Cliente e Condições Gerais

  • Atendimento inicial: suporte automatizado via IA.

  • Atendimento humano: via WhatsApp +55 (19) 99926-3388 e e-mail oficial (informado no site).

  • Todos os processos de troca e devolução são registrados com fotos e vídeos.

  • Dados protegidos conforme LGPD, com medidas antifraude aplicadas.

  • Produtos de uso pessoal com lacre violado não têm direito a devolução.

  • Cashback e vouchers expiram em 90 dias.

  • A WEPUFF reserva-se o direito de solicitar documentos adicionais em situações específicas de segurança.

  • Todas as políticas podem ser alteradas sem aviso prévio, sendo válida sempre a última versão publicada em nosso site oficial.

Disposições Finais

Esta política é regida pela legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD.

Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas da aplicação desta política, fica eleito o foro da comarca de Sumaré/SP, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

A WEPUFF VENDAS ONLINE LTDA reserva-se o direito de interpretar esta política em casos omissos ou duvidosos, sempre respeitando os princípios da boa-fé, transparência e proteção ao consumidor.

Dados Atualizados

WEPUFF VENDAS ONLINE LTDA
📌 CNPJ: 43.735.538/0001-57
📍 Endereço: Rua Ismael Manoel da Silva, nº 271, Parque Santo Antônio, Sumaré – SP, CEP 13181-511
📞 WhatsApp: (19) 99926-3388